Chez ISABELLE BARTOLI, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans tracas. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour simple et gratuite vous permet de retourner vos articles en toute tranquillité.

  1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cela signifie que vous pouvez retourner votre produit sans justification et obtenir un remboursement complet.

Conditions du droit de rétractation :

  • Le produit doit être non utilisé, intact et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

. Retour Gratuit sous 30 Jours

Chez ISABELLE BARTOLI, nous allons au-delà des exigences légales en vous offrant jusqu’à 30 jours pour retourner vos produits gratuitement.

Conditions du retour sous 30 jours :

  • Les produits doivent être neufs, non utilisés et complets.
  • Les articles ouverts mais non utilisés peuvent être retournés, tant qu’ils sont dans leur état d’origine avec tous les accessoires.
  • Les frais de retour sont entièrement pris en charge par ISABELLE BARTOLI grâce à une étiquette de retour prépayée.

Seuls les retours conformes aux conditions seront acceptés. Tout retour incomplet, utilisé ou abîmé sera refusé et retourné au client.

  1. Processus de Retour

Retourner un produit chez ISABELLE BARTOLI est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :

  1. Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à support@isabartoli.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Des photos du produit si nécessaire (défectueux, non conforme, etc.)

Nous vous guiderons pour finaliser la procédure.

  1. Préparez votre colis

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Ajoutez tous les accessoires, notices et éléments inclus avec l’article.

  1. Utilisez notre étiquette de retour prépayée

Une étiquette de retour gratuite est incluse dans votre colis. Si vous l’avez perdue, contactez notre service client pour en recevoir une nouvelle.

  1. Expédiez votre colis

Retournez le colis à l’adresse suivante :
112 Rue de Provence, 30340 Salindres

  1. Remboursement

Chez ISABELLE BARTOLI, nous nous engageons à garantir un processus de remboursement simple, rapide et transparent. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante et nous assurons que les remboursements soient effectués dans les meilleurs délais.

  1. Conditions de Remboursement

Un remboursement peut être effectué dans les cas suivants :

  • Droit de rétractation (14 jours) : Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez demander un remboursement intégral si vous retournez le produit dans un délai de 14 jours suivant la réception, en respectant les conditions de retour.
  • Retour gratuit sous 30 jours : En complément du droit légal, ISABELLE BARTOLI vous permet de retourner un produit jusqu’à 30 jours après réception pour bénéficier d’un remboursement.
  • Produit défectueux ou non conforme : Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande passée, un remboursement intégral sera accordé après validation de notre équipe.

Seuls les produits retournés en parfait état, complets et conformes à notre politique de retour sont éligibles au remboursement.

  1. Modalités de Remboursement

Méthode de remboursement :

  • Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Si le paiement a été effectué par virement bancaire, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires pour procéder au remboursement.

Délais de remboursement :

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables.
  • Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés après traitement.

Remboursement des frais de retour :

  • Si le retour est dû à un produit défectueux ou une erreur de commande, ISABELLE BARTOLI prendra en charge les frais de retour.
  • Pour un retour volontaire (exercice du droit de rétractation ou insatisfaction), les frais de retour restent à la charge du client.

 

 

  1. Cas Où Aucun Remboursement ne Sera Effectué

Dans certains cas, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement :

  • Produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé.
  • Produits non éligibles au retour (produits personnalisés ou sur mesure, articles ouverts pour des raisons d’hygiène et de sécurité).
  • Retour effectué en dehors du délai de 30 jours.
  • Produit retourné sans demande préalable ni validation de notre service client.

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client sans remboursement.

4.1 Demander de Remboursement

Contactez notre service client à support@isabartoli.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du remboursement
  • Des photos du produit si applicable

4.2. Retourner le produit
Après validation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (si applicable) et les instructions pour expédier votre retour.
Envoyez votre colis à l’adresse suivante : 112 Rue de Provence, 30340 Salindres

disposez de 7 jours après validation de la demande pour expédier votre retour.

4.3 Validation et remboursement
Une fois le produit reçu, nous effectuerons une inspection.
Si le retour est validé, le remboursement sera initié sous 7 jours ouvrables.

 

Modalités de remboursement :

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Si le paiement a été effectué par virement bancaire, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires pour procéder au remboursement.

Délais bancaires :
Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés après traitement.

  1. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.

Procédure en cas de produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à support@isabartoli.com
  • Envoyez des photos du produit et de son emballage pour que nous puissions évaluer la situation.
  • Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Si vous souhaitez un échange pour une autre raison :
Retournez l’article et passez une nouvelle commande.

  1. Produits Non Remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

Ces exclusions seront clairement indiquées sur la page produit avant achat.

  1. Contact et Assistance

Adresse :  Email : support@isabartoli.com
Téléphone : +33 7 73 72 27 51













Dernière mise à jour : [16 Aout 2025]
Notre équipe est à votre disposition pour toute question. Votre satisfaction est notre priorité.

 

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